Échanges et retours
Comment échanger ou retourner un produit ?
Chez Casify, vous pouvez bien sûr échanger ou retourner votre commande. Vous disposez de 60 jours pour annuler votre commande et enregistrer le retour. Après l’enregistrement, vous avez encore 14 jours pour renvoyer le produit.
Après réception de votre demande de retour, le montant de la commande, frais de livraison initiaux compris, est remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Vous pouvez lancer votre demande de retour avec le bouton ci-dessous. Saisissez votre code postal et votre numéro de commande, indiquez les produits à retourner, puis recevez votre étiquette. Vous ne payez pas l’étiquette séparément : pour un remboursement, 2,99 € sont déduits du montant remboursé.
Commande passée sur Bol.com ? Enregistrez votre retour depuis votre compte Bol.com.
Enregistrer un retour| Échanger des articles | Être remboursé |
|---|---|
| Gratuits |
2,99 € de frais de retour (gratuit si le produit est endommagé ou incorrect) |
| Enregistrez facilement votre retour dans notre portail et choisissez « échanger des articles ». | Enregistrez facilement votre retour dans notre portail et choisissez « être remboursé ». |
| Indiquez le produit de remplacement souhaité ou contactez-nous. | Renvoyez-nous les articles. Vous recevrez une étiquette de retour. |
| Nous vous envoyons le produit de remplacement gratuitement ou vous recevez un code de réduction. | Une fois votre retour traité, vous recevez le montant de la commande. Les frais de retour sont déduits du montant remboursé. |
Conditions d’échange et de retour
- Les produits doivent être enregistrés pour un retour dans les 60 jours suivant leur réception.
- Après l’enregistrement du retour, les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours.
- Vous ne payez pas l’étiquette séparément. Si vous souhaitez être remboursé, les frais de retour de 2,99 € sont déduits du montant remboursé.
Exceptions
Tous les produits ne peuvent pas être retournés. Les produits suivants sont exclus du délai de réflexion de 60 jours :
- Les articles qui ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène, comme les écouteurs intra-auriculaires, sauf si l’emballage est encore fermé.
- Les protections d’écran ne peuvent être retournées que si elles n’ont pas été utilisées : le film protecteur ne doit pas avoir été retiré.
- Si le produit ou son emballage est plus endommagé que nécessaire pour l’essayer, une dépréciation peut être facturée. Manipulez-le avec soin et emballez-le correctement pour le retour.